Question 1

Quels sont vos délais et zones de livraison ?

Accepted Answer

Je livre en tournée dans les zones suivantes : Zone 1 — Sommières & Sud-Gard , les mardis, mercredis, jeudis, vendredis et samedis. Frais : 9,00 € . Zone 2 — Nord de Montpellier , les mardis, mercredis, jeudis, vendredis et samedis. Frais : 15,00 € . Zone 2 — Montpellier , les mardis, jeudis et samedis. Frais : 15,00 € . Zone 3 — Nîmes, Lunel & littoral , les mardis, mercredis, jeudis, vendredis et samedis. Frais : 20,00 € . Commande minimum 40,00 €, hors frais de livraison. Les bouquets sont composés le matin du jour de livraison. Au-delà de ces zones, je me déplace sur devis pour les mariages et les événements.

Question 2

Comment sont préparés les bouquets ?

Accepted Answer

Chaque bouquet est composé à la main le matin de la livraison, à partir des fleurs sélectionnées la veille ou le matin même sur les marchés et auprès de producteurs locaux. Les visuels du site sont indicatifs : les fleurs disponibles varient selon la saison, et je peux être amenée à substituer certaines variétés de couleur et qualité équivalentes.

Question 3

Puis-je personnaliser mon bouquet ?

Accepted Answer

Oui ! Lors de la commande, vous pouvez : • Ajouter un message sur une carte jointe au bouquet. • Préciser des préférences dans les instructions de livraison (fleurs souhaitées, couleurs, allergies…). Pour un bouquet vraiment sur mesure ou un projet événementiel, utilisez mon formulaire de devis .

Question 4

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

En version actuelle (V1), le règlement s'effectue à la remise du bouquet , en espèces ou par chèque à l'ordre de « ROZFLEURS ». Aucune avance bancaire n'est demandée. Le paiement en ligne par carte sera disponible prochainement.

Question 5

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Le livreur laissera un avis de passage. Pour la zone locale, j'organiserai une nouvelle tentative dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi indiquer un voisin ou un code d'accès dans les instructions de livraison lors de la commande.

Question 6

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fleurs fraîches (biens périssables, article L.221-28 du Code de la consommation). Toute commande validée est donc ferme. Si vous avez commis une erreur d'adresse ou souhaitez modifier le message, contactez-moi rapidement par email : je ferai mon possible si la commande n'a pas encore été préparée.

Question 7

Que faire si mon bouquet est abîmé à la livraison ?

Accepted Answer

En cas de problème de qualité manifeste à la réception, contactez-moi dans les 24h avec des photos à l'appui à contact@rozfleurs.fr . Je vous proposerai une solution adaptée (avoir, remplacement) selon les cas.

Question 8

Livrez-vous pour des obsèques en urgence ?

Accepted Answer

Oui. Pour les obsèques avec cérémonie dans les 24h, je traite votre commande en priorité. Écrivez-moi à contact@rozfleurs.fr avec la mention URGENT ou consultez ma page dédiée aux fleurs de deuil .

Question 9

Proposez-vous des décorations pour les mariages et événements ?

Accepted Answer

Oui. Mariages, anniversaires, événements d'entreprise… Je crée l'univers floral adapté à votre projet. Remplissez mon formulaire de devis événementiel et je vous réponds sous 48 h.

Question 10

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande. Si vous avez créé un compte sur le site, vous pouvez retrouver le détail et le statut de vos commandes dans votre espace client .

FAQ

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